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  • 老有所“移” 温暖常在 中国移动西藏公司开展“心级服务银色守护
来源:本站原创  作者:admin  更新时间:2022-05-27  浏览次数:

  “面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”,是2022年“5·17”世界电信和信息社会日主题。为做好老年客户服务,助力老年人跨越数字鸿沟,日前,中国移动西藏公司启动“心级服务银色守护计划”,为老年客户提供更周到、贴心和便利的服务,让老年群体更好地融入5G时代,送去信息服务的“及时雨”。

  中国移动西藏公司落实银发产业高质量发展要求,加快推动新一代信息技术和银发产业的融合创新,着力弥合老年人“数字鸿沟”。聚焦老年人通信服务的各类触点场景和业务,打造“心级服务”口碑,建立了特色银发客户服务流程,推出专属孝心卡、座椅专区、暖心便民设施、香港马报资料管家婆!专人帮助、爱心讲堂、上门服务六项“暖心敬老”服务举措,引导老人便捷办理业务,向老年客户介绍智能手机使用方法,教会老人使用微信、健康码等,助力老年人群体融入信息化社会,为老年人提供能用、好用、愿用、放心用信息服务,让“银发族”共享数字技术发展红利。

  “要怎么看手机上的话费余额”“这个软件要怎么使用”“我的手机老是很卡,是不是垃圾太多了”…… 在位于布达拉宫左侧中国移动西藏公司北京中路委托加盟店,时常能看到老年客户向工作人员咨询的画面。

  加盟店负责人介绍,该店平时老年客户居多,为更好地做好“银发”服务,店内设有爱心专席,并提供缴费、查询、办理、手机维修、终端售卖等服务,在老年客户办理查询缴费等业务时,厅店人员会热心接待、指导藏易通扫码、提供饮水等服务。同时也会根据老年客户需求,指导老年客户使用智能化终端包括网上缴费、微信聊天、移动支付购物等常用功能,助力“银发族”享受智能化服务。

  “教会老年人收发短信、查话费、清理手机垃圾、预防通信诈骗等已成为我们日常工作的一部分。”加盟店工作人员向记者介绍。

  截至目前,中国移动西藏公司已完成全区119个自办营业厅的适老化改造服务,同时设立了10086“敬老专席”,老年客户在8:00-24:00拨打10086热线可直接接通人工服务,“敬老专席”服务客户数35.27万次,人工客服接通率达91.07%,服务一次性解决率88.02%,有效提升老年客户满意度。

  同时,中国移动西藏公司积极配合相关部门,在社区、营业厅向老年客户提供反诈防扰服务,帮助老年人增强识骗防骗能力。

  下一步,中国移动西藏公司将在全力推进新基建、融合新要素、激发新动能的过程中,推动信息化、适老化基础设施建设的协同发展,扩充“心级服务”清单,打造丰富易用的银发数字化产品服务,559958现场开奖提供亲情号码免费打、子女代付、骚扰电话防护、定位云守护、防诈保险等多项权益,打通养老服务和信息服务“最后一公里”,推动信息技术适老助老、服务西藏经济社会高质量发展贡献移动力量。